Richiesta resi e rimborsi
Il diritto di recesso è regolamentato dal D.Lgs n. 206 del 06/09/2005 e consente al Cliente (persona fisica che effettua un acquisto per scopi non legati alla propria attività imprenditoriale o professionale) di rinunciare all'acquisto senza necessità di fornire una motivazione.
Tempistica: Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Condizioni: Il cliente ha diritto a restituire il prodotto acquistato e ricevere il rimborso completo delle spese.
Quando non è possibile applicare il diritto di recesso:
- Prodotti audiovisivi e software sigillati una volta aperti;
- Beni personalizzati o confezionati su misura;
- Prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente.
Spese di restituzione: Le uniche spese a carico del Cliente sono quelle di rispedizione per la restituzione del prodotto.
Non è possibile esercitare il diritto di recesso se il prodotto e il suo imballaggio non sono integri e completi di quanto ti è stato consegnato. Per questo motivo, si raccomanda di aprire con cura i pacchi, conservando l'imballo originale per almeno 14 giorni.
Il rimborso potrebbe non essere totale se:
- Manca l'imballo originale;
- Mancano accessori o componenti integrativi (cavi, manuali, ecc.);
- Il prodotto è danneggiato per cause non legate al trasporto;
- Il prodotto non è nello stato di conservazione previsto.
Modalità di richiesta del recesso:
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, invia una richiesta di recesso a OCG Store, oppure clicca su "Contattaci”, nella sezione “Servizio Clienti” in fondo al sito;
Fatto ciò, il nostro Servizio Clienti ti contatterà via e-mail, fornendoti le istruzioni per il reso e un numero di autorizzazione da allegare al pacco.
In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, dovrai contattare il Servizio Clienti entro 3 giorni per segnalare l'accaduto per consentirti di richiedere un rimborso al Corriere (se hai assicurato il pacco).
Difetti di conformità e garanzia legale
OCG Store è responsabile per qualsiasi difetto di conformità del prodotto esistente al momento della consegna, come stabilito dagli articoli 128-135 vicies ter del D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005.
Durata della garanzia:
- La garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna del bene.
- Il difetto deve essere comunicato entro 24 mesi dall’acquisto.
Diritti del cliente: In caso di difetto di conformità, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto, come previsto dall'art. 130 del D. Lgs. n. 206/2005.
Quando la garanzia non si applica:
- Mancata manutenzione del prodotto;
- Utilizzo di impianti elettrici non conformi;
- Danni causati da incuria o uso improprio.
Se noti danni esterni all'imballaggio alla consegna, firma con riserva scrivendo "ACCETTO CON RISERVA SPECIFICA DEL DANNO RISCONTRATO" e contatta il Servizio Clienti entro 3 giorni dalla ricezione.
Come segnalare un difetto di conformità
- Segnala il difetto entro 24 mesi dalla consegna tramite la sezione "Contattaci" del sito;
- Il Servizio Clienti ti contatterà e ti fornirà le istruzioni per il reso;
- Prepara il prodotto con cura, includendo tutti gli accessori, manuali e imballaggi originali, evitando di applicare etichette sulla confezione originale.
OCG organizzerà il ritiro del prodotto tramite Corriere, senza costi aggiuntivi per te. Una volta ricevuto, il prodotto sarà controllato e, se necessario, riparato o sostituito.
Tempistiche: Mediamente, il processo di sostituzione o riparazione richiede circa 25 giorni dalla segnalazione.
OCG si impegna a garantire un servizio rapido ed efficiente, collaborando con corrieri affidabili per assicurare consegne sicure e veloci. Inoltre, le spedizioni sono sempre coperte da assicurazione contro danni e furti, per garantirti la massima tranquillità.